|
Кампания
|
Име на кампанията.
|
|
общо
|
Чат Емайл трафик анализ Докладът представя информация.
Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Кампания
|
Чат Емайл трафик анализ Докладът представя информация за входящите чат контакти. Анализ доклад за трафика представя информация за входящите повиквания към система.
Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Опит
|
Брой изходящи регистри за контакт, които са се опитани поне веднъж.
Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
% опити
|
Процент от представените разговори, без да броим.
% Време = (Време / Показва информация) x 100
Обобщена информация—общ процент
|
|
Внесени
|
Брой изходящи повиквания, които са приети от агенти.
Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Отхвърл
|
Брой изходящи повиквания, които са пропуснати или отхвърлени от агенти.
Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Изходящ
|
Максимално време, състояние на изходящо повикване на единна разширение
Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Глас
|
Можете да филтрирате използва всеки.
Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Телефонен секретар
|
Максимално време, че агентът, прекарано в Говорейки състояние на изходящо повикване на единна разширение секрет Говорейки включително и двата са свързани и се опитали разговори.
Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Факс / модем
|
Средното Време в състояние „Разговаря“ и най-дълго време повикване, прекарано за изходящи повиквания за удължаване неединна модем Говорейки включително и модем са свързани и се опитали разговори.
Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Параметър
|
Средното Време в състояние „Разговаря“ и най-дълго време повикване, прекарано за изходящи повиквания за удължаване Говорейки включително и двата са свързани и се невал разговори.
Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Призовава и се стори, запитана
|
Показва броя на повикванията се обработват от един агент, разделен.
Забележка |
Показва средното време, че един агент прекарва в и работа в държави, както и времето на агента поставя повикванията в режим на задържане.
|
Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Не е у дома
|
Продължителност на всички повиквания, които са Прието и класифицирани като
Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Време в състояние „Разговаря“
|
Поканата, която е приета от агент, маркирани за обратно повикване, по-късно насочва към и приета от друг агент.
Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Зает
|
Процент на повиквания, които са били пренасочени към.
Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Време в състояние „Разговаря“ – Ср.
|
Продължителността и процентът на време HH:MM:SS, че агентът, прекарано в страните от агент.
|
|
Време в състояние „Разговаря“ – Макс.
|
A предишния крак повикване време HH:MM:SS, че пренасочва повикването към този крак.
Обобщена информация – Максимална стойност в тази графа.
|